Instruções:

1º - Anotem os dados de conexão do mobile no aparelho de vocês.
2º - Sincronize todos os dados do mobile
3º - Limpar cache do aplicativo mobile
4º - Limpar dados do aplicativo mobile
5º - Desinstalar o aplicativo mobile
6º - Instalar o novo apk. 
7º - Inserir os dados de acesso e sincronizar os dados.

Ideal é que os dados sejam inseridos no novo apk de forma manual ou, caso utilizem copiar e colar, copiar de um app sem acesso a internet, por exemplo bloco de notas. Caso utilizem o WhatsApp, por ter acesso a web, o link se torna um hyperlink e ao colar, gerará um erro de sincronização relatando problemas na internet.